20 oktober 2011
Opdrachtgever tevreden over BouwGarant-aannemer
Opdrachtgevers geven de BouwGarant-aannemer gemiddeld het rapportcijfer 8. In 2010 hebben ruim 360 opdrachtgevers hun aannemer op diverse aspecten beoordeeld. Dit waren voornamelijk particulieren die een verbouwing hebben laten uitvoeren.
De resultaten zijn afkomstig van de BouwGarant-Tevredenheidsmeter. Middels de Tevredenheidsmeter kunnen opdrachtgevers online hun oordeel geven over de kwaliteit van het geleverde werk. Maar ook over de service en klantgerichtheid van de aannemer.
Net als in 2009 was vorig jaar de tevredenheid over de kwaliteit van het werk het hoogst (8,2) en het oordeel over de servicekwaliteit een fractie lager (8). Het gemiddelde rapportcijfer voor de prijs- kwaliteitsverhouding was een 7,7.
Bij de uiteindelijke keus voor een aannemer spelen de reputatie van het bedrijf, de prijs en de duidelijkheid van de offerte een belangrijke rol. Deelname van de aannemer aan BouwGarant is bij 75% van de opdrachtgevers van belang geweest bij de uiteindelijke keuze (in 2009 was dit 64%).
Uit de rapportage blijkt verder dat een goede communicatie essentieel is voor een tevreden klant. Een aannemer die meedenkt, regelmatig overleg voert en vlot reageert op vragen wordt gewaardeerd. Goed scoren op deze aspecten zorgt over het algemeen voor een resultaat dat aansluit op de wensen van de opdrachtgever.
De Tevredenheidsmeter is ontwikkeld door BouwGarant in samenwerking met het EIB (Economisch Instituut voor de Bouw) en Plag Websucces.
Score Aannemersbedrijf G.L. Verweij B.V. Hilversum: 
